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是12306吧，不是12316。
在网上预订火车票，如行程变动，需要退票，在我的订单打开，点击未出行的车票，选择改签和退票，如是退票直接点击退票，系统将原票款在十五个工作日内原路返回。
退票按时间段扣一定的手续费，退票完成再返回首页。
过程操作简单。
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