itil基础认证，是针对任何希望对it服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解itil的基本知识体系和专业术语。
itil是一个基于行业最佳实践的框架，将it服务管理业务过程应用到it管理中。许多cio都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。
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